Dlouhodobost a systematičnost práce se stávajícími zákazníky otvírají cestu k úspěchu.  Udržování dlouhodobých vztahů vytváří pocit sounáležitosti zákazníků se svou firmou či značkou. 
Mezi hlavní nástroje customer relationship management (CRM), kterými se PR solution zabývá, patří:

spotřebitelské časopisy / věrnostní programy /